Les municipalités québécoises reçoivent chaque jour des dizaines, voire des centaines de demandes citoyennes quotidiennement : signalements de nids-de-poule, problèmes d’éclairage public, collecte des déchets, demandes de permis, etc.
Une gestion efficace de ces demandes est essentielle pour assurer la satisfaction des citoyens et optimiser les ressources municipales.
Cependant, de nombreux défis compliquent encore la gestion des requêtes citoyennes, notamment les délais de traitement, la surcharge administrative et le manque de suivi en temps réel.
Citycare permet d’automatiser et d’optimiser ce processus, réduisant ainsi la charge de travail des municipalités et améliorant la rapidité des interventions.
Des délais de traitement trop longs
L’un des principaux problèmes rencontrés par les municipalités est le temps nécessaire pour traiter et assigner chaque demande. Lorsque les requêtes sont gérées manuellement, elles passent par plusieurs étapes avant d’être prises en charge, ce qui entraîne des délais inutiles et une frustration croissante des citoyens.
- Automatisation de l’assignation des requêtes en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des équipes
- Transmission instantanée des demandes aux équipes terrain via une application mobile
- Réduction du temps de réponse grâce à une prise en charge rapide et un meilleur suivi
Les interventions sont effectuées plus rapidement, et la satisfaction des citoyens augmente.
Une surcharge administrative et des erreurs humaines
Lorsqu’un citoyen signale un problème, celui-ci doit souvent être manuellement entré dans plusieurs systèmes, transféré d’un service à l’autre, et suivi dans des feuilles de calcul ou des formulaires papier. Ce processus prend du temps, mobilise du personnel administratif et entraîne des risques d’erreurs (mauvaise saisie, perte d’informations, oubli de traitement).
- Centralisation de toutes les demandes dans un tableau de bord unique et accessible en temps réel
- Suppression du papier et des doubles saisies grâce à une gestion numérique intégrée
- Automatisation des suivis et rappels, réduisant ainsi le risque d’oubli
Moins de tâches administratives répétitives, plus d’efficacité et une meilleure gestion des ressources humaines.
Un manque de suivi et de transparence pour les citoyens
Les citoyens veulent savoir où en est le traitement de leur demande. Sans un bon système de suivi, ils appellent à plusieurs reprises pour obtenir des mises à jour, ce qui surcharge les services municipaux et génère de l’insatisfaction.
- Mises à jour automatiques envoyées aux citoyens par courriel ou SMS sur l’état de leur demande
- Visibilité en temps réel pour les gestionnaires municipaux sur l’état d’avancement des requêtes
- Suivi des performances grâce à des rapports détaillés sur les délais de résolution
Une meilleure communication avec les citoyens, moins d’appels aux services municipaux et une municipalité plus réactive.
Une mauvaise répartition des ressources municipales
Sans un système de gestion efficace, certaines équipes peuvent être surchargées tandis que d’autres ont une charge de travail plus légère. Cette mauvaise répartition des tâches ralentit les interventions et augmente les coûts opérationnels.
- Optimisation des interventions grâce à une assignation intelligente des tâches en fonction des priorités et de la localisation des équipes
- Répartition équilibrée du travail pour éviter les surcharges et améliorer la productivité
- Meilleure gestion des déplacements des équipes terrain pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité
Une utilisation optimale des ressources, moins de pertes de temps et une meilleure efficacité globale.
Difficulté à analyser les performances et à améliorer le service
Sans données précises et en temps réel, il est difficile pour une municipalité d’évaluer la rapidité et l’efficacité de ses services, d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer ses processus.
- Tableaux de bord analytiques pour suivre les performances et identifier les points d’amélioration
- Rapports automatisés sur le nombre de requêtes traitées, les délais moyens d’intervention et la satisfaction citoyenne
- Identification des tendances pour anticiper les besoins futurs et améliorer la gestion municipale
Une gestion plus proactive, une prise de décision basée sur des données concrètes et une amélioration continue du service municipal.
Une gestion municipale plus efficace avec Citycare
L’automatisation de la gestion des demandes citoyennes est une nécessité pour les municipalités modernes. Avec Citycare, les villes et municipalités peuvent :
- Accélérer le traitement des demandes et réduire les délais d’intervention
- Éliminer les tâches administratives inutiles et réduire le risque d’erreurs
- Offrir plus de transparence et une meilleure communication aux citoyens
- Optimiser la répartition des ressources et améliorer l’efficacité des équipes
- Utiliser des données en temps réel pour améliorer continuellement les services municipaux
Citycare est la solution idéale pour une gestion municipale plus fluide, plus efficace et mieux adaptée aux attentes des citoyens.
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