Chaque minute compte lorsqu’il s’agit de gérer les interventions sur le terrain.
Pourtant, les méthodes traditionnelles basées sur des communications papier, des appels téléphoniques et des transmissions manuelles d’informations ralentissent considérablement le travail des équipes.
L’accès instantané aux informations via une application mobile comme Citycare change complètement la donne. En donnant aux employés municipaux des données en temps réel, des instructions claires et un suivi précis, la municipalité peut réduire les délais d’intervention, éviter les erreurs et maximiser la productivité des équipes.
Fini les pertes de temps avec les transmissions manuelles
Dans de nombreuses municipalités, les équipes terrain doivent encore passer par plusieurs étapes administratives pour obtenir leurs missions. Elles doivent :
- Se déplacer au bureau pour récupérer leurs ordres de mission
- Faire des appels ou envoyer des courriels pour obtenir des précisions sur les interventions
- Remplir des rapports papier qui devront ensuite être traités manuellement par l’administration
Tout ce temps perdu réduit la productivité et retarde les interventions.
- Les bons de travail sont envoyés instantanément aux employés via leur téléphone mobile
- Toutes les informations nécessaires sont accessibles en un clic, sans passer par un intermédiaire
- Les équipes peuvent mettre à jour le statut de leur intervention en direct, sans paperasse inutile
Résultat une meilleure fluidité dans les opérations et des interventions plus rapides.
Des instructions claires pour réduire les erreurs
L’une des causes majeures de perte de temps sur le terrain est le manque de précisions dans les instructions données aux employés. Un agent qui arrive sur place sans savoir exactement où intervenir, quel matériel utiliser ou quelles consignes appliquer risque de devoir faire des allers-retours pour obtenir des réponses.
- Les employés reçoivent toutes les instructions directement sur leur téléphone, avec photos et documents joints si nécessaire
- Les mises à jour sont faites en temps réel, évitant ainsi les informations contradictoires
- Les tâches sont assignées avec une géolocalisation précise, réduisant les risques de confusion
Résultat les interventions sont plus efficaces, avec moins d’erreurs et moins de reprises.
Un suivi en temps réel pour une meilleure réactivité
Sans un bon système de suivi, les gestionnaires municipaux doivent appeler chaque équipe pour savoir où en sont les interventions, ce qui mobilise du temps et des ressources inutilement.
- Les gestionnaires voient en temps réel l’état des interventions, sans avoir à contacter chaque agent
- Les équipes peuvent signaler immédiatement les imprévus ou besoins supplémentaires, permettant une réallocation rapide des ressources
- Les citoyens reçoivent des mises à jour automatiques, réduisant les plaintes et appels au service municipal
Résultat une municipalité plus réactive, capable d’adapter ses ressources en fonction des priorités.
Une meilleure coordination entre les équipes
Lorsque plusieurs équipes travaillent sur un même secteur, le manque de communication peut créer des doublons, des retards et des conflits d’horaire.
- Toutes les équipes ont accès aux informations en temps réel, évitant les interventions en double
- Les gestionnaires peuvent coordonner efficacement les tâches et ajuster les plannings selon l’avancement
- Les employés peuvent signaler directement la fin d’une tâche, permettant une transition fluide vers la suivante
Résultat une organisation optimisée et une meilleure utilisation des ressources municipales.
Une productivité accrue et moins de stress pour les équipes
L’accès instantané aux informations via Citycare permet aux municipalités de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer la productivité des équipes terrain. Plus besoin de perdre du temps avec des transmissions manuelles ou des instructions floues : tout est disponible en temps réel, directement sur le téléphone de l’employé.
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