Les municipalités du Québec doivent gérer quotidiennement un grand volume de demandes citoyennes : signalements de voirie, entretien des espaces publics, collecte des déchets, éclairage, etc.
La rapidité et l’efficacité de traitement de ces requêtes sont essentielles pour garantir un service de qualité aux citoyens.
Grâce à l’intégration entre PG Solutions et Citycare, les municipalités peuvent automatiser la transmission, le suivi et l’exécution des demandes citoyennes en temps réel. Voici en trois minutes comment cette intégration révolutionne la gestion municipale.
Transmission instantanée des demandes citoyennes aux équipes terrain
Avec PG Solutions, les citoyens soumettent leurs requêtes via le portail municipal ou le centre d’appels. Mais sans intégration avec un outil de gestion opérationnelle, ces demandes doivent être traitées manuellement avant d’être envoyées aux équipes responsables, ce qui ralentit les interventions.
- Les demandes sont automatiquement transférées de PG Solutions vers Citycare, sans intervention manuelle
- Les équipes terrain reçoivent instantanément leurs missions sur une application mobile
- Les délais de réponse sont réduits : plus besoin de retranscrire ou d’envoyer des courriels internes
Suivi en temps réel et visibilité améliorée sur les opérations
L’un des plus grands défis municipaux est le manque de visibilité sur l’avancement des interventions. Avec un système manuel, les gestionnaires doivent appeler ou envoyer des courriels pour vérifier si une demande a bien été prise en charge.
- Chaque demande est suivie en temps réel avec une mise à jour automatique de son statut
- Les gestionnaires ont une vision claire des interventions en cours, sans avoir à demander des rapports manuels
- Les citoyens reçoivent des notifications à chaque étape du traitement de leur requête
Une exécution plus rapide et une meilleure allocation des ressources
Lorsqu’une demande est reçue, elle doit être assignée à la bonne équipe au bon moment. Avec un système manuel, cette assignation peut prendre du temps et dépendre d’intermédiaires administratifs.
- L’assignation des tâches est automatisée en fonction de la nature de la requête et de la disponibilité des équipes
- Les équipes reçoivent leurs missions optimisées en fonction de leur localisation, réduisant ainsi les déplacements inutiles
- La municipalité optimise ses ressources, en s’assurant que chaque tâche est effectuée par la bonne équipe au bon moment
Une gestion municipale plus efficace et connectée
L’intégration entre PG Solutions et Citycare permet aux municipalités de simplifier leur gestion des requêtes citoyennes, d’accélérer les interventions et d’améliorer la satisfaction des citoyens.
- Les demandes sont automatiquement transmises aux équipes terrain
- Le suivi est centralisé et visible en temps réel
- L’exécution des interventions est optimisée pour une meilleure gestion des ressources municipales
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