Un service de conciergerie 24/7
pour vos résidents.
Vos résidents parlent ou écrivent à un assistant basé sur l’IA pour poser une question, signaler un problème, demander un service, suggérer une amélioration ou remercier une équipe. Pas besoin de savoir quel service contacter. Resident comprend la demande, l’envoie à la bonne équipe dans Citycare, puis tient le résident informé.
Une demande, une conversation.
Chaque mise à jour y revient.
À gauche, la conversation du résident. À droite, la même demande devenue une tâche dans Citycare. Cliquez sur une étape pour y aller.
Vos résidents vous disent ce qu’il leur faut.
Sans jouer au téléphone.
Signaler un problème
Un nid-de-poule, un lampadaire brisé, une collecte oubliée. Dites quoi et où, ajoutez une photo si vous voulez.
Demander un service
Collecte d’encombrants, question de permis, arbre à élaguer. La demande va directement à la bonne équipe.
Poser une question
Jours de collecte, heures d’ouverture, règlements et événements, réponse immédiate, jour et nuit.
Suggérer une idée
Une traverse, un banc, une meilleure idée. Les suggestions arrivent aux personnes qui peuvent agir.
Remercier une équipe
Les équipes entendent aussi parler du bon travail. Le merci va à l’équipe qui a fait le travail.
Suivre une demande
« Où en est ma demande de collecte? » Chaque mise à jour arrive dans la même conversation.
Recevoir des alertes
Rappels du jour de collecte et un texto quand le camion est à 15 minutes.
Voir ce qui est proche
Les travaux et les demandes dans votre rue, sur une carte simple.
Une plateforme unifiée qui coordonne votre travail
tout en gardant vos résidents branchés.
Parler ou écrire
En mots simples, par la voix ou par écrit. Aucun formulaire, aucun service à trouver.
Compris
L’assistant demande seulement ce qui manque: où, et peut-être une photo.
Envoyé à la bonne équipe
Elle devient une demande dans Citycare, au bon service.
Suivi sur la carte
Les résidents voient les demandes près de chez eux et leur statut, en temps réel.
Les nouvelles viennent à vous
Planifiée, terminée, remerciée. Plus besoin de rappeler pour avoir des nouvelles.
Sachez quand votre camion à déchets approche.
Les résidents s’abonnent une fois. Resident s’occupe de les avertir, par texto, sans application pour suivre le camion.
- Un texto le matin de la collecte.
- Un texto quand le camion est à environ 15 minutes, avec un lien.
- Une carte en direct du camion qui arrive, comme pour suivre une course.
- Un dernier texto quand c’est collecté, avec une photo.
Les avis d’arrivée utilisent la position des véhicules connectés et les horaires de collecte dans Citycare.
- Parler ou écrire, en français ou en anglais.
- De gros boutons, des mots simples, rien à apprendre.
- La même expérience sur le téléphone et sur le Web.
Regardez les rues passer au vert.
Pendant une tempête, les résidents ouvrent l’application et voient l’avancement du déneigement dans toute la ville, en temps réel. Chaque rue déneigée passe au vert. Moins d’appels pour demander « c’est quand ma rue? »
- Une carte en direct de toute la ville
- Les déneigeuses affichées pendant qu’elles travaillent
- Les rues déneigées peintes en vert
Une façon de plus de vous joindre.
Fluide, en temps réel, de vive voix.
Resident fonctionne avec votre centre d’appels 311 et vos systèmes de demandes existants. Il offre aux résidents une autre façon de joindre la ville et d’obtenir des nouvelles. Il ne remplace ni ces systèmes, ni les personnes qui les utilisent.
Mêmes demandes, même Citycare
Qu’elle vienne d’un appel, de l’application ou du Web, la demande arrive dans Citycare à la bonne équipe.
Le suivi se fait seul
« Où en est ma demande de collecte? » L’assistant répond à partir de Citycare, les agents se concentrent sur les appels qui ont besoin d’une personne.
Simple pour les résidents.
Plus léger pour la ville.
Pour les résidents
- Un seul endroit pour joindre la ville, par la voix ou par écrit.
- Des réponses tout de suite, en tout temps.
- Savoir ce qui se passe dans leur rue.
Pour la ville
- Les demandes arrivent complètes, à la bonne équipe.
- Moins d’appels répétés pour avoir des nouvelles.
- Une vue claire des besoins des résidents, par secteur et sujet.
Gratuit pour les villes abonnées à Citycare Pro.Les résidents ne paient jamais pour Resident. Les villes l’obtiennent sans frais supplémentaires avec leur abonnement Citycare Pro.
Ravissez vos résidents.
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